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[경영] 서비스 유통관리 / SERVICES MARKETING 서비스 유통관리

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작성일 23-03-15 07:34

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SERVICES MARKETING 서비스 유통관리 간결한 전달경로 서비스 제공자와 소비자로만 구성 다양한 전달방법 서비스 유통, 무엇이 다른가 서비스 제공자 서비스 제공자 고객 고객 프랜차이징 전자 경로 에이전트와 브로커 전형적인 서비스 유통경로 중간상을 이용한 서비스 유통경로 개방적 유통경로 선택적 유통경로 전속적 유통경로 유통경로의 선택-마케팅 적합성(Marketing Compatibility) 편의서비스 선매서비스 전문서비스 마케팅 적합성 서비스 유통의 의의 - 이용 가능성, 접근 가능성 서비스 유통경로의 설계 - 경로설계의 주체 - 유통 경로의 선택 마케팅 적합성 고려 목표(goal)의 불일치 - 다른 구성원의 목표(goal)와 성과에 방해를 줄 수 있음 문제에 대한 상이한 인식 - 원인 구성원들의 상황, 역할, 받아들이는 정보 차이 영역 불일치 - 합리적인 보상체계 구성, 개방적 시스템 설계로 극복 가능 유통경로 갈등의 원인 서비스의 무형성 서비스 구매의 불연속성 노동집약적 산업 품질 관리의 어려움 마케팅 근시안(영업 및 생산에 치중) 서비스 산업의 drawback(걸점) 서비스 유통경로 내 갈등 및 drawback(걸점) 성장전술 長點 고려 사항 1.복수점포전술 빠른 확장, 매출의 성장 관리하기 가장 쉬움 좋은 입지, 재정적 지원, 품질통제 복수매장관리 , 지나친 급성장 2.복수서비스전술 기존고객에게 더 좋은 서비스제공 신규고객 확보용이, 매출성장 효율성 저하, 재정적 지원 복수서비스 관리, 품질통제 3.복수시장전술 시설의 적절한 활용 매출성장 보충시장의 위치, 고객의 혼동 서비스의 질 서비스 유통의 성장전술-멀티마케팅 기본전술 성장전술 長點 고려 사항 4.복수점포, 복수서비스전술 매출성장, 원 스톱 쇼핑 기존고객에게 더 좋은 서비스제공 간접비, 서비스의 질 5. 복수점포, 복수시장전술 매출성장 한 시장에 대한 각 점포의 전文化 간접비, 서비스의 질...
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SERVICES MARKETING 서비스 유통관리 간결한 전달경로 서비스...
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