델컴퓨터의 성공적인 경영책략 및 마케팅책략과 성공배경, 운영현황, 조직구성, 인터넷마케팅 조사analysis
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작성일 23-05-24 10:16
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이를 위해 델컴퓨터가 한 일은 누리망 상에 다양한 상품정보를 제공한 것이었다. 무료전화 지원제도와 고객이 언제 어디서든 수리를 의뢰할 경우 바로 다음 날기술자를 파견하는 익일 출장서비스제도가 대표적인 사후서비스다. 이러한 델의 1대1 판매방식은 사후서비스에도 해당된다된다. 이후에는 무려 120억 달러에 이를 것으로 예상되고 있다
자본금 1,000 달러로 시작한 컴퓨터 시스템 업체인 델 컴퓨터는 “무조건 고객에 미쳐라”는 마이클 델 회장의 원칙 하에 활발히 전세계적으로 보급되기 시작한 누리망 環境(환경)을 적극적으로 활용하여, 완전한 고객주문형 생산을 목표로 삼았다. 또 온라인 서비스를 제품별, 내용별, 개인 등록번호별 제공까지 할 수 있게 했다. 최종 계산 전에 부가기능을 추가하겠느냐는 질문을 통해 구매의욕을 북돋았다.
델 컴퓨터는 이런 독자적 marketing 으로 인해 매출 168억 달러로 세계 2위의 컴퓨터시스템 업체가 됐다. 또한 누리망 에서 고객 스스로 제품과 서비스에 대한 교육을 받을 수 있도록 했다.
설명
델 컴퓨터는 사업을 온라인상으로 전환하면서 컴퓨터 각각의 모델에 대해 가격우위를 제공하고 고객이 개인적으로 주문하도록 했다. 소비자가 원하는 상품에 관한 정보 즉 수익의 증대를 목적으로 부가적인 특징, 보충적인 상품(노트북을 위한 프린터 등), 액세서리(컴퓨터 가방) 등 다양한 선택 옵션까지 보여줬다. 델 컴퓨터는 네트워크가 완비된 미국내에서 전화판매보다 높은 수익성을 달성했다. 반면에 델 컴퓨터는고객이 처음부터 물건의 품질과 가격을 결정하는 고객주도의 제품생산과 판매(Configure-to-Order)를 가능하게 했다. 이를위해 △대화방과 개인별 지원을 위한 커뮤니케이션 기능 추가 △부품과 개발업체의 연결 가능 △문제가되는점 해결 △서비스 정보 제공 등의 지원이 가능하도록 했다. 기존 고객이 끊임없이 델 컴퓨터와 접촉할 수 있도록 했다. 현재 하루 누리망 판매는 400만～600만달러에 달하는 상태다. 고객들이 알기 쉽게 그래픽 등 다양한 기술도 사용했다.
다. 예전에는 소형 상점 또는 업체나 가능했던 고객과의 일대일 대응을 대기업도 할 수 있게 한 것이다.
1. 들어가며…………………………………1 2. 서 론…………………………………2 3. 본 론…………………………………3~8 4. 결 론…………………………………9 5. 부 록…………………………………10
5. 부 록…………………………………10
3. 본 론…………………………………3~8
순서
델컴퓨터의 성공적인 경영전략,마케팅전략과 성공배경, 운영현황,델컴퓨터
4. 결 론…………………………………9
1. 들어가며…………………………………1
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레포트 > 사회과학계열
델컴퓨터의 성공적인 경영책략 및 마케팅책략과 성공배경, 운영현황, 조직구성, 인터넷마케팅 조사analysis
2. 서 론…………………………………2
기존의 주문형 생산, 즉 맞춤 서비스(Build-to-Order)는 재래시장에서처럼 기존제품에 약간의 손질만 더해 고객이 고르도록 하는 것이다.
