Raving fans (열광하는 팬)
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작성일 23-09-17 00:54
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하지만 품질이 중요하기는 하나 전부는 아닐것이다.
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다. . 이제는 고객서비스의 파도가 품질 혁신의 파도보다 더 세차게 밀려오고 있다아 그런 점에서 내가 선택한 이 책은 기업 서비스marketing 에 있어서 가장 기본적이면서도 가장 필수적인 요소들을 말하고 있다아 또한 이 책은 쉽고 재미있게 쓰여지긴 하였지만 나에게 전달하는 내용은 매우 진지했다.
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열광하는팬
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성공한 기업들은 공통으로 `고객` 에게 모든 관심을 집중하고 있다아 기업, 병원 政府기관, 어느 조직이든 오직 고객에게 열중하는 조직에게만 성공이 찾아온다.
열광하는 팬은 찰리라는 요정이 들려주는 고객서비스에 대한 이야기이다. 한동안 품질 혁신의 파도가 우리를 덮쳤었다.
