브랜드자산 CRM, 그리고 고객자산 기반의 marketing
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작성일 23-10-25 01:30
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브랜드자산과 CRM, 그리고 고객자산 기반의 마케팅에 관해 조사한 자료입니다.
또한 Internet의 발전, CRM solution의 등장은 고객접촉 및 마케팅실행에 있어서도 고객에 대한 개별적 접근을 가능하게 만들었다. 즉 이러한 기술의 발전은 고객에 가치를 파악할 수 있는 인프라 및 촉매 역할을 해오고 있따
2. 고개자산의 definition 와 의미
1). definition 및 철학
고객자산이란 고객이 한 기업과의 관계를 유지하는 총 기간 동안 그 기업의 제품이나 서비스를 구입함으로써 가져다주는 수익.
고객자산 槪念에 기반하고 있는 철학을 간략히 살펴보면 기업의 수익은 브랜드로부터 나오는 것인가 아니면 그 제품을 사주는 고객으로부터 나오는 것인가 라고 생각하면 고객자산槪念이 지향하는 고객중심 철학을 이해할 수 있따
레포트/경영경제
브랜드자산 CRM, 그리고 고객자산 기반의 marketing
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3). 거시적 마케팅 자산槪念
이러한 마케팅 상과 측정(測定) 치의 槪念은 더욱 추상적으로 체계를 잡아 시장기반자산이라는 槪念을 紹介(소개)하고 있으며 이는 마케팅이 창출하는 무형자산을 의미하면 마케팅의 장기적 efficacy라 할 수 있따
4). IT 및 CRM solution의 발전
IT의 발전은 계산력의 엄청난 증진을 가져왔고 대용량데이터의 저장,보존, 운용을 가능하게 하여 수많은 고객관련 데이터의 보존 및 analysis(분석) 을 가능케 했다.
