통신민원, 초고속Internet이 `최다`
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작성일 23-04-14 00:44
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이은용기자@전자신문, eylee@
통신민원, 초고속인터넷이 `최다`
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통신민원, 초고속Internet이 `최다`
최성호 통신위 이용자보호팀장은 “통신서비스 이용에 따른 피해를 예방하려면 계약 체결 전에 이용약관을 주의 깊게 살피고, 부가서비스를 이용할 때 요금과 위약금 관련 내용을 꼼꼼하게 확인해야 한다”고 말했다.
실제로 초고속 인터넷(Internet) 계약 해지단계에서 발생한 민원이 1만196건에 달했다. 이에 따라 초고속인터넷(Internet) 가입자에 대한 보다 세심한 소비자 보호조치가 필요한 것을 지적됐다. 즉, 소비자가 좋은 조건을 제시하는 사업자로 이동하는 과정에서 중도해지 관련 민원이 크게 늘어났다는 것이다.
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이는 초고속 인터넷(Internet) 시장이 포화한 데다 인터넷(Internet)(IP)TV 도입이 처음 되면서 사업자 간 경쟁이 치열해진 결과라는 게 통신위 측 分析이다. 구체적으로 해지단계 위약금 문제를 둘러싼 △부당요금 5720건 △해지지연 2473건 △해지제한 1089건 등의 민원이 발생했다.
사업자별로는 하나로텔레콤이 5683건으로 가장 많았고 △LG파워콤 4681건 △종합유선방송사업자(SO) 등 3691건 △KT 2512건 △온세통신 837건 △LG데이콤 257건 △드림라인 176건 순이다.
통신위원회는 18일 지난해 통신민원 4만2858건이 ‘정보통신부 고객만족(CS)센터’에 접수돼 2006년(3만6431건)보다 17.6% 증가한 가운데 초고속 인터넷(Internet) 분야 민원이 많이 증가했다고 밝혔다.
통신민원, 초고속Internet이 `최다`
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통신민원, 초고속인터넷이 `최다`
지난해 정보통신부에 접수된 뒤 처리된 초고속인터넷(Internet) 관련 민원 1만7723(2006년 2월분 포함)건의 78.1%인 9618건에 분쟁 여지가 있고, 이 가운데 61%인 5867건에 민원인(原因) 주장이 인정된 것으로 나타났다. 또 초고속인터넷(Internet) 관련 민원 접수 건수가 1만7686건으로 2006년(1만798건)보다 63.8% 늘어나 이동전화(1만6259건)를 처음 추월했다.
