[고객만족경영]고객만족경영의개념(槪念)과내용
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작성일 23-08-20 00:17
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풍요로운 시대의 도래와 함께 시장이 성숙되고 포화상태가 되면서 기업 간의 생존 경쟁이 더욱 치열해지고 있다 이와 함께 지금까지 판매자측에 있던 시장의 주도권이 고객에게로 이행하고 고객이 판매자를 선택하는 시대가 되었다.레포트/경영경제
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설명
고객만족경영
1. 고객만족경영의 definition 과 필요성(必要性)
고객만족경영은 고객의 만족뿐만 아니라 일하는 사람의 만족, 제조업의 만족 판매점의 만족을 실현하는 것이다. 상품, 서비스의 끊임없는 improvement활동에 의해서 고객이 기뻐하고 그 기쁨을 종업원, 제조업, 판매점 모두가 자신의 기쁨으로 누리도록 상황을 만드는 것을 목표(goal)로 하고 있다 종업원, 제조업, 판매점의 희생 위에 고객만족이 있다는 것이 아니라 모두가 기쁨을 나눌 수 있는 것이야말로 실로 고객만족경영이라고 할 수 있습니다.
그렇기 때문에 기업이 제공하는 상품 및 서비스가 고객의 만족을 얻지 못하면 판매되지 못하게 되므로 기업의 최대 관심사는 고객만족이 되고 있다 고객에게 만족을 줄 수 있는 상품이나 서비스를 제공할 수 있는 기업만이 고객에게 선택되고 살아남을 수가 있다 즉 고객에게 만족을 판매하는 것이 기업의 최고 목표(goal)가 되고 21 세기(世紀) 에 살아남을…(To be continued )
,경영경제,레포트
다.
