콜센터의정의와유형,구성
페이지 정보
작성일 23-07-12 06:59
본문
Download : 콜센터의정의와유형,구성.hwp
따라서 콜센터는 고객과 상담원을 연결매개로 하되 텔레marketing 기능과 커뮤니케이션을 결합하여 다양한 고객접점 채널과 체계화된 시스템, 고객응대 업무 프로세스를 접목시킴으로써 전문적인 상담을 가능하게 하는 고객접촉 지향적인조직집합체라고 볼 수 있따
콜센터는 크게 고객으로부터 걸려온 전화를 받는 업무(인바운드콜 서비스 : 상담, 승인, 통신판매, 보험가입, 민원, 상품정보 안내, 클레임, A/S 접수, 텔레뱅킹 등)와 고객에게 전화를 거는 업무(아웃바운드 콜 서비스 : 판촉활동강화, 해피콜, 시장조사, 연체고객관리, 기념일/생일 축하전화, 텔레marketing 등), 인바운드 · 아웃바운드 혼합상황의 처리 업무를 전문으로 하는 콜센터로 구분된다
고객의 욕구, 불만사항을 처리하거나 주문접수 처리, 제품설명(explanation) 및 고객의 의문점이나 궁금증에 대해…(drop)
콜센터의정의와유형,구성콜센터의정의와유형,구성 , 콜센터의정의와유형,구성경영경제레포트 ,
Download : 콜센터의정의와유형,구성.hwp( 60 )
다.
,경영경제,레포트
콜센터의정의와유형,구성
콜센터의정의와유형,구성
순서
레포트/경영경제
설명
콜센터의정의와유형,구성
I. 콜센터의 定義(정이)와 유형
1) 콜센터의 定義(정이)
최근 생활 속에서 일어나는 모든 궁금증에 관한 문의, 위급한 상황 등 누리망 과 전화라는 매체는 현대인의 생활에서 뗄래야 뗄 수없는 불가분의 관계를 가진다.
콜센터는 이러한 현대인-기업과 고객이 정보통신수단을 통하여 커뮤니케이션 접촉을 하는 곳이다.
