로열티프로그램의 도입 현재상황과 問題點에 대한 연구
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작성일 23-07-10 19:48
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다. 물론 항공사, 카드사 등에서 활용하고 있는 포인트 제도가 로열티 프로그램(program]) 의 주류를 이루지만 패밀리 레스토랑 등에서는 쿠폰의 적극적인 활용도 눈에 띈다.
로열티 프로그램에 대해 흔히 가질 수 있는 오해를 불식시키는 한편 로열티 프로그램이 나아가야 할 방안(方案)에 대하여 생각해보고자 한다.
하지만 기업들이 로열티…(省略)
설명
로열티프로그램의 도입 현재상황과 問題點에 대한 연구
로얄티도입의問題點
로열티 프로그램에 대해 흔히 가질 수 있는 오해를 불식시키는 한편 로열티 프로그램이 나아가야 할 방안에 대하여 생각해보고자 한다. 결국 이러한 로열티 손실을 최소화하는 것이야말로 지식 산업 시대를 맞고 있는 기업들의 주요 처리해야할문제라 할 수 있따
로열티 프로그램(program]) 은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화하고자 하는 총체적인 접근 수단이다.
최근 우리나라에 고객 로열티 프로그램(program]) 이 하나의 유행처럼 번지고 있따 항공사들을 필두로 호텔, 카드, 자동차, 유통업체 등 대규모 기업들뿐만 아니라 패밀리 레스토랑, 주유소 등 소규모 업체들까지도 속속 로열티 프로그램(program]) 을 도입하고 있따 로열티 프로그램(program]) 의 유형도 다양하다.
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로열티는 고객, 조직원뿐 아니라 투자자 로열티까지 그 범위를 넓혀 생각해 볼 수 있따 Bain & Company의 연구 결과에 따르면 평균(average)적으로 기업들은 5년 동안 1/2 이상의 고객을 잃고, 4년 동안 조직원의 1/2를 잃으며, 1년 동안에 1/2의 투자자를 잃는다고 한다.
